Conclusiones tras la implantación del SGC

De las experiencias obtenidas en los trabajos de diseño hasta ahora estudiados se puede concluir lo siguiente:

• Para una empresa es muy importante conocer el grado de satisfacción de sus clientes con el servicio prestado o el material vendido.


• La encuesta de satisfacción de clientes es una herramienta apropiada para medir la satisfacción de los clientes y para conocer qué aspectos la organización debe mejorar para elevar la calidad del servicio.


• Los principios y métodos adoptados y algunos aspectos formales de la encuesta pueden ser utilizados para preparar encuestas similares en otras empresas, adaptándolas a sus peculiaridades.

En los anexos se muestra la instrucción técnica documentada donde se recoge el modo de elaborar, realizar y analizar las encuestas de satisfacción del cliente y en el que se incluye la encuesta en sí.